Politique de retour et de remboursement – Binôme

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Chez Binôme, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours, en complément de vos droits légaux.

1. Garantie de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit qui ne vous convient pas.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires, ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Vous pouvez examiner et essayer le produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, lorsque la loi le permet, entraîner une réduction du remboursement.

Ces conditions ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Retours gratuits

Chez Binôme, les frais de retour sont gratuits pour les retours acceptés dans le cadre de notre politique.

Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Vous n'aurez donc pas à payer les frais de transport du retour.

3. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, vous pouvez :

• Vous connecter à votre compte client et effectuer une demande de retour, si cette fonctionnalité est disponible.

• Contacter directement notre service client à binomecnt@outlook.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande afin de faciliter son traitement.

Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout renvoi afin de bénéficier de notre étiquette prépayée.

Cette procédure ne limite pas la possibilité d'exercer votre droit légal de rétractation par une déclaration claire.

4. Annulation ou modification d'une commande

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ?

Contactez-nous dès que possible à binomecnt@outlook.com.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées.

Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer vos droits de retour ou de rétractation dans les conditions applicables.

5. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, si le produit présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, conformément à vos droits légaux.

Selon la situation, celle-ci pourra notamment prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement.

Les frais de retour liés à un produit non conforme ou défectueux seront pris en charge conformément à la réglementation applicable.

6. Droit légal de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous effectuez un achat à distance, vous bénéficiez en principe d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, sauf exceptions prévues par la loi.

Ce délai commence le lendemain de la réception du produit ou, en cas de livraison séparée, du dernier produit de votre commande.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles concernés.

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursables.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas ce droit légal.

7. Droit de rétractation au Royaume-Uni

Les consommateurs effectuant des achats à distance au Royaume-Uni bénéficient généralement d'un délai légal de 14 jours après réception pour annuler leur commande, sous réserve des exceptions applicables.

Après avoir communiqué leur décision de rétractation, ils disposent de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

Les remboursements seront effectués conformément aux délais et aux règles prévus par la législation britannique.

Les frais de livraison standard initialement payés seront remboursés lorsque la loi l'exige.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours s'applique également aux commandes éligibles expédiées au Royaume-Uni.

8. Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit ?

Contactez-nous à binomecnt@outlook.com afin de connaître les possibilités disponibles.

Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée à votre demande.

Les échanges restent soumis à la disponibilité des produits et ne limitent pas vos droits légaux.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué conformément aux conditions de cette politique.

Les remboursements relevant du droit légal de rétractation ou des garanties légales seront traités dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé par la loi.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour faire apparaître les fonds sur votre compte.

Si vous rencontrez un problème avec votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

10. Garanties légales

Notre garantie commerciale de retour de 30 jours ne remplace pas les garanties légales applicables.

Pour les consommateurs français, les produits bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties peuvent vous permettre d'obtenir, selon les circonstances, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement du produit.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

11. Contactez-nous

Vous avez une question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Service client Binôme

E-mail : binomecnt@outlook.com

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt chez Binôme !